Refund policy

Stornierung


Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.



Rücksendungen (falls zutreffend)


Sonderanfertigungen: Bei Sonderanfertigungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine Rücksendung nicht möglich ist, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem mit dem Artikel vor. Da jedes Sonderprodukt auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, können wir keine Rücksendungen aus Gründen akzeptieren, die nichts mit der Qualität zu tun haben.



Nicht kundenspezifische Produkte: Für nicht kundenspezifische Produkte gelten die folgenden Rückgabebedingungen:


Kunden haben das Recht, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Problems mit der Produktqualität.

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte vor der Einleitung Ihrer Rücksendung an unseren Kundendienst. Sie werden Sie durch den Rücksendevorgang führen und Ihnen detaillierte Anweisungen und eine Rücksendeadresse geben.



Rückerstattungen (falls zutreffend)


Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)


Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihren Kreditkartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail



Stornierung


Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.



Rücksendungen (falls zutreffend)



Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu verlangen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Den Kunden wird eine maximale Versandgebühr berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen). Für die Rücksendung eines Produkts werden dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungskosten berechnet.



Rückerstattungen (falls zutreffend)


Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)


Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@customizavel.com



Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@customizavel.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.