Refund policy

Cancelamento


Aceitamos cancelamentos de encomendas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.



Devoluções (se aplicável)


Produtos personalizados: Para produtos personalizados, lamentamos informar que as devoluções não são suportadas, a menos que exista um problema de qualidade com o artigo. Uma vez que cada produto personalizado é adaptado às suas necessidades específicas, não podemos aceitar devoluções por motivos não relacionados com a qualidade.



Produtos não personalizados: Aplicamos a seguinte política de devolução para produtos não personalizados:


Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 90 dias após a receção do produto.

O produto devolvido deverá estar sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução se deva a um problema de qualidade do produto.

Note que para garantir que a sua devolução decorre sem problemas, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente antes de iniciar a devolução. Eles irão guiá-lo através do processo de devolução e fornecer-lhe as instruções detalhadas de devolução e o endereço de devolução.



Reembolsos (se aplicável)


Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um aviso de receção por e-mail. Também lhe informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.



Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)


Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes de ser publicado um reembolso. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos pelo e-mail



Cancelamento


Aceitamos o cancelamento de encomendas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.



Devoluções (se aplicável)



Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Não devolva a sua compra ao fabricante.

Será cobrado aos clientes no máximo uma taxa de envio (isto inclui devoluções); nenhum custo de reabastecimento será cobrado ao consumidor pela devolução de um produto.



Reembolsos (se aplicável)


Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um aviso de receção por e-mail. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.



Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)


Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.

Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes de ser publicado um reembolso. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos pelo e-mail service@customizavel.com



Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em service xiaoguang8115@163.com para obter o endereço de devolução.